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  • Call Center, ¿Solución o Problema?

    Cuantos casos no existen en el que encontramos a un cliente furioso a punto de desgarrar sus ropas como “Hulk” de los vengadores, porque en el call
    center le dieron una información y en el punto de venta (sea una sucursal, punto de servicio, local de ventas, área de mantenimiento y reparación) le están solicitando algo totalmente diferente, … Continue reading

  • ¿Qué debo preguntar en el banco?

     

    Les ha pasado, ¿que llegan al banco, esperan una hora, los atienden y cuando salen tienen la sensación de perder su tiempo? ¿de no haber obtenido lo que realmente quería?

    Normalmente las personas llegan a las sucursales bancarias con grandes dudas sobre préstamos, adquisición de cuentas y servicios financieros, pero si miramos en realidad el público … Continue reading